Pełna oferta usług

Jak to działa?

Zapoznaj się z regulaminem realizacji usług oraz procedurą zwrotu. Poniżej znajduję się oferta szkoleń naszej kadry szkoleniowej. Po więcej informacji zapraszam do kontaktu.

Regulamin realizacji usług

Po kliknięciu w przycisk pobierze się plik z regulaminem realizacji usług szkoleniowych.

Procedura reklamacji

Po kliknięciu w przycisk pobierze się plik z procedurą reklamacji szkolenia.

RODZAJE SZKOLEŃ

Komunikacja międzykulturowa w biznesie

Dowiedz się w jaki sposób usprawnić komunikację z kulturowo odmiennymi partnerami. Spraw, aby kontakt międzykulturowy nie był przykrym obowiązkiem ale intrygującym wyzwaniem i przygodą. Przekonaj się, że bariery i odmienności komunikacyjne, istnieją głównie w naszych głowach.

Poszerzysz wiedzę z zakresu podobieństw i różnic pomiędzy wybranymi kulturami biznesowymi świata,
Dowiesz się jakie są metody budowania zaufania dopasowane do kulturowej tożsamości partnerów,
Poznasz techniki efektywnego odmawiania, przekonywania oraz oceniania partnerów pochodzących z różnych rejonów świata,
Poznasz techniki łagodzenia kryzysowych sytuacji oraz podejmowania decyzji w zgodzie z kulturowymi różnicami i podobieństwami,
Dowiesz się jak usprawniać pracę wielokulturowego zespołu,
Nauczysz się sposobów konstruowania komunikatów w taki, sposób, aby Twój partner kulturowo odmienny nie tylko słyszał, ale też słuchał tego, co chcesz przekazać,
Poznasz najważniejsze zasady ponad kulturowego savoir vivre.

Moduł I. Na drodze do harmonijnej współpracy:

Znaczenie różnic kulturowych, a budowanie relatywizmu kulturowego w biznesie,
O tym, co utrudnia komunikację: rola błędnych przekonań w postrzeganiu świata,
10 "nieszczęsnych" instynktów i rzecz o wartościach i stereotypach narodowych

Moduł II. Biznes na kulturowych skalach i wymiarach:

Biznes w kontekstach kulturowych,
Analitycznie, indukcyjnie czy holistycznie? Systemy myślenia a rozumienie biznesu,
Relacje kontra pieniądze. Elementarny podział kultur świata biznesu,
Zaufanie. Czym jest i jak je budować?
Mówić i pisać tak, żeby nas rozumiano – „kontestowanie” komunikatów w biznesie,
Trudna sztuka odmawiania,
Czas i planowanie w kulturach biznesowych,
Zarządzanie i podejmowanie decyzji oraz delegowanie zadań,

Moduł III. Kulturowy savoir vivre i protokół dyplomatyczny:

Tytułowanie, przywitanie, pożegnanie i zwroty grzecznościowe,
Spotkania formalne i nieformalne, small talk i tematy tabu, biesiadowanie,
Gesty, mimika i to, co w ukrytym wymiarze,
Podsumowanie

Zarządzanie zespołem międzykulturowym

Dowiedz się jak zarządzać ludźmi pochodzącymi z odmiennych kręgów kulturowych. Poznaj metody, narzędzia i techniki motywowania pracowników z różnych stron świata. Sprawdź jakie są sposoby wyznaczania i delegowania zadań pod różnorodnymi szerokościami i długościami geograficznymi. Dowiedz się jak dotrzeć i zrozumieć Innego. Wybierz to, co pomoże Ci usprawnić współpracę międzynarodową i zastosuj we własnej praktyce zawodowej.

Będziesz potrafił sprawniej motywować, delegować zadania, oceniać i przekazywać negatywny feedback z wyczuciem i w sposób optymalnie dostosowany do kulturowego zaplecza pracowników,
Dowiesz się jak skutecznie mierzyć się z wyzwaniami w zarzadzaniu zespołem międzykulturowym,
Poznasz metody skutecznego liderowania w zróżnicowanym kulturowo środowisku,
Będziesz potrafił zdiagnozować pojawiające się kryzysy i umiejętnie na nie reagować.

Moduł I. Wyzwania zarządzania w środowisku międzykulturowym:

Kultury biznesowe Zachodu i Wschodu w wymiarach i skalach,
„Kulturowe DNA”, czyli zalety i wady managerów z odmiennych rejonów świata,
Pracownik a zwierzchnik – koncepcje i podejścia a budowanie pozytywnych relacji w odmiennych kulturach organizacyjnych,
Podstawowe błędy w zarządzaniu zróżnicowanym kulturowo zespołem i pojedynczymi pracownikami – przegląd nieprawidłowości i sposoby ich unikania,

Moduł II. Kultura narodowa a organizacyjna:

Przewodzić zespołowi czy nadzorować pracowników – Z kim? Dla kogo? W jakich okolicznościach?
Motywowanie – wartości narodowe i firmowe, a techniki aktywizacji pracownika,
Uczenie siebie i innych – sposoby na skuteczny transfer wiedzy z perspektywy odmienności kulturowych,
Wyznaczanie ról oraz zadań indywidualnych i grupowych w zróżnicowanym środowisku pracy,
Ocenianie – konfrontacyjnie czy unikając konfrontacji?
Proces decyzyjny – koncyliacyjnie czy odgórnie?
Sposoby rozwiązywania i zażegnywania konfliktów,

Moduł III. Zarządzanie pracownikiem w zmianie:

Wyzwania wprowadzania zmian w zespole międzykulturowym,
Proces zmiany w koncepcji wrażliwości kulturowej – jak się przygotować i działać?
Przegląd i wybór strategii i metod wprowadzania zmian,
Podsumowanie

Obsługa klienta zagranicznego

Poznaj najwyższe standardy obsługi klienta kulturowo odmiennego. Dowiedz się w jaki sposób dopasować swoje zachowanie do potrzeb przedstawicieli odmiennych regionów świata. Spójrz na potrzeby partnerów z ich wyjątkowej perspektywy oraz sposobu rozumienia i postrzegania świata. Przećwicz metody budowania długotrwałych, pozytywnych relacji biznesowych.

Dowiesz się w jaki sposób dopasować proces obsługi klienta do jego kulturowych przyzwyczajeń i oczekiwań konsumenckich,
Zdobędziesz umiejętności analizy potrzeb,
Poznasz metody budowania pozytywnych relacji oraz radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi z klientami z odmiennych kontekstów kulturowych,
Będziesz potrafił spojrzeć na potrzeby i oczekiwania klientów z odmiennych rejonów świata.

Moduł I. Naczelne zasady obsługi klienta (nie tylko) zagranicznego

Sposoby nawiązywania i podtrzymywania kontaktu:

Europa, Ameryka Północna, Australia,
Bliski Wschód,
Daleki Wschód, Azji Południowa i Południowo-Wschodnia,
Afryka,
Ameryka Południowa,

Moduł II. „Instrukcja obsługi” klienta kulturowo odmiennego:

Klienci w wymiarach kultur – trudności, oczekiwania, potrzeby,
Kontakt bezpośredni face – to – face,
Kontakt telefoniczny i e-mail,
Technika PALS w dialogu z klientem kulturowo odmiennym,
Sposoby odmawiania klientowi roszczeniowemu,
Sposoby radzenia sobie z przedstawicielami kultur konfrontacyjnych,
Współpraca z klientem z rynków zamkniętych na obcych,

Moduł III. Z pozycji obsługującego/sprzedawcy

Kulturowy savoir vivre w obsłudze klienta. O czym pamiętać, żeby nie obrazić?
Autoprezentacja. Mowa niewerbalna w kontakcie z klientami, czyli od dystansu przestrzennego po zakazane gesty,
Podsumowanie

Relokacja pracowników

Dowiedz się jakie wyzwania wiążą się z życiem i pracą w nowym kraju. Poznaj metody radzenia sobie z szokiem kulturowym oraz sposoby wsparcia najbliższych w procesie zmiany miejsca zamieszkania. Zdobądź wiedzę i umiejętności niezbędne do funkcjonowania w nowym miejscu życia. Sprawdź jak kompleksowo przygotować się na długotrwały wyjazd i pobyt poza granicami kraju pochodzenia.

Zorientujesz się jakie trudności napotkasz podczas adaptacji do nowych warunków kulturowych i w jaki sposób sobie z nimi radzić,
Dowiesz się o elementach kultury własnej i kraju przyjmującego, które rodzić mogą sytuacje konfliktowe oraz kryzysowe w nowym miejscu pracy,
Nabędziesz umiejętności rozładowywania napięcia towarzyszącego szokowi kulturowemu oraz wsparcia najbliższych w pokonywaniu wyzwań relokacyjnych.

Moduł I. „Move or not ot move”, czyli wyzwania przenosin:

Transfer kulturowy – czym jest i jak przebiega?
Diagnoza i ocena przywiązania do kultury pochodzenia (jakim typem ekspaty jesteś?),
Diagnoza aspiracji wyboru miejsca do życia (czy jesteś gotowy na wyjazd?),
Funkcjonowanie i działanie w środowisku międzykulturowym – szanse, wyzwania i zagrożenia,
Etapy szoku kulturowego i metody jego minimalizowania,

Moduł II. Akcja – Adaptacja:

Planowanie relokacji (check lista i formalności transferowe),
Sposoby budowania działania ułatwiającego adaptację w nowym miejscu,
Planowanie życia w nowym środowisku (system szkół, opieka zdrowotna, zameldowanie, ubezpieczenia, itd.),
Planowanie kariery zawodowej w nowym miejscu krok po kroku,

Moduł III. Kulturowy savoire vivre:

Charakterystyka szczegółowa kraju docelowego,
Podobieństwa i różnice – analiza kultury kraju pochodzenia i kraju docelowego,
Czas wolny i czas zawodowy – rozumienie czasu w nowym miejscu,
Trudna sztuka odmawiania,
Ekspresyjność kultury przyjmującej (trening z ukrytym wymiarem),
Small talk i tematy tabu,
Etykieta życia codziennego (przywitania, pożegnania, przedstawianie, strój, obyczaje kulinarne),

- Podsumowanie szkolenia.

Warsztat negocjatora

Dowiedz się jak prowadzić przemyślane negocjacje, zgodnie z zasadami, taktykami i ukierunkowaniem na osiąganie optymalnych korzyści. Wzbogać swoje umiejętności komunikacyjne o zestaw przydatnych technik pokonywania problemów (nie tylko zawodowych), zmiękczania oponenta i działania w zgodzie z językiem korzyści. Sprawdź się w umiejętnościach prowadzenia sztuki targu i poznaj zestaw technik, które wykorzystują inni, aby Cię pokonać w negocjacjach.

Dowiesz się jakie zasady rządzą negocjacjami i manipulacją interpersonalną,
Poznasz sposoby łagodzenia wrogości, agresji i gniewu u innych,
Dowiesz się jakie techniki stosować w sytuacjach kryzysowych rozmów,
Poznasz style negocjowania oraz dowiesz się jak "omijać krople deszczu",
Ale przede wszystkim będzie potrafił zaplanować i zapanować nad kolejnymi negocjacjami w życiu zawodowym i prywatnym.

MODUŁ I. Zorientowanie na procesie:

Elementarne zasady prowadzenia negocjacji,
Sprzeczność interesów czy konflikt?
Zmienne i stałe negocjacyjne, poszerzanie pola negocjacji, kompensacja kwestii, BATNA i ZOPA,
Rodzaje celów w negocjacjach i ścieżki ich wyznaczania w duchu „S.M.A.R.T. + 6W”,
Struktura procesu i etapy negocjacji,
Ustępstwa i zarządzanie ustępstwami,
Gra symulacyjna: negocjacje szachowe,

MODUŁ II. Zorientowanie na partnerze:

Bariery negocjacyjne,
Rodzaje negocjacji (pozycyjne, interaktywne, arbitrażowe),
Strategie negocjacyjne (podziału vs. poszukiwania rozwiązań vs. realizacji wspólnego potencjału),
Scenariusze negocjacyjne,
Style negocjacyjne (miękki, twardy, rzeczowy +arbitrażowy),

MODUŁ III. Zorientowanie na sobie:

Nieświadome programy informacyjne ,
Zasady wpływu społecznego i heurystyki w negocjacjach,
Rodzaje argumentów (serce – rozum – logika) i ich jakość w negocjowaniu,

- Potęga pytań.

Etykieta biznesowa, Protokół dyplomatyczny, Savoir-vivre

Poznaj zasady etykiety biznesowej i rozszerz swoje umiejętności o sprawdzone sposoby prowadzenia small talku z klientami i partnerami biznesowymi. Dowiedz się jak skomponować odpowiedni strój do okoliczności, jak dokonać profesjonalnej autoprezentacji, w jaki sposób organizować biznesowe obiady oraz mniej formalne spotkania. Wzbogać swoją wiedzę o elementarne zasady dobrego wychowania, a już nigdy nie będziesz czuł się nieswojo podczas spotkań publicznych.

Poznasz zasady rządzące codzienną grzecznością zawodową i towarzyską,
Dowiesz się w jaki sposób być asertywnym ale jednocześnie uprzejmym,
Poznasz sposoby prowadzenia kulturalnej i niezobowiązującej konwersacji,
Będziesz potrafił dobrać strój do okoliczności występowania, trunki do potraw oraz bezpieczne tematy do rozmów,
Poznasz zasady komponowania listów formalnych i dobrego zachowania w przestrzeni wirtualnej.

MODUŁ I. Codzienna grzeczność w miejscu pracy:

naczelne zasady kultury biznesu
krytyka, asertywność i nietakt,
Obsługa klienta i zasady procedencji, czyli dlaczego Klient zawsze na pierwszym miejscu?

Moduł II. Komunikacja i autoprezentacja:

profesjonalne przedstawianie się, przywitanie, pożegnanie i tytułowanie partnerów,
Zapamiętywanie imion i nazwisk,
Komunikacja niewerbalna (pułapki mowy ciała),
Słuchanie, rozmowy telefoniczne i prezenty,

Moduł III. Wizerunek i przyjęcia:

Ubiór służbowy mężczyzn i kobiet (od casual po white tie),
Dress code, czyli okoliczności i dobór stroju,
Przyjęcia zasiadanie i stojące,
Zapraszanie gości,
Dobór potraw i napojów. O czym pamiętać?

Moduł IV. Netykieta:

struktura wiadomości e-mail i dokumentów oficjalnych,
„Dekalog Netykiety”, czyli o dobrych manierach w Internecie,

- Podsumowanie szkolenia.

Warsztat mediatora, o praktycznych strategiach reagowania na konflikty

Wzbogać swoją wiedzę i umiejętności o kompetencje mediacyjne. Poznaj sprawdzone metody zażegnywania i rozwiązywania konfliktów. Dowiedz się jak konstruktywnie rozmawiać z partnerami o sprzecznych interesach, emocjach i dochodzenia do konsensusu w sytuacjach sprzeczności interesów.

Poszerzysz swoje umiejętności o metody rozwiązywania sytuacji konfliktowych i ich skutecznemu przeciwdziałaniu,
Dowiesz się jakie techniki mediacyjne stosować w obliczu sytuacji kryzysowych,
Nauczysz się zarządzać procesem mediacyjnym pomiędzy zwaśnionymi stronami,
Będziesz potrafił stosować sprawiedliwość naprawczą.

Moduł I. Konflikty a proces mediacyjny:

Analiza konfliktu – sposoby poszukiwania przyczyn i możliwości współpracy,
Metody i procedury zarządzania sporami i konfliktami,
-Proces mediowania,
Role i funkcje mediatora,
Metody i procedury mediacyjne

Moduł II. Przygotowania do mediacji:

Nawiązywanie kontaktów między stronami,
Gromadzenie i analiza informacji o stronach,
Opracowywanie planu mediacji,

Moduł III. Prowadzenie spotkań mediacyjnych:

Rozpoczynanie mediacji,
Monolog mediatora,
Wzajemne edukowanie się stron – jak? dlaczego? kiedy?
Metody generowania opcji rozwiązywania problemów,
Budowanie porozumienia i domykanie przedmiotu mediacji,
Sposoby wdrażania porozumień,

- podsumowanie szkolenia.

Podstawy krytycznego myślenia

Dowiedz się jakie błędy w myśleniu popełniasz najczęściej i jak ich uniknąć w przyszłości. Dowiedz się jak świadomie i zgodnie z logiką analizować informacje i, co ważniejsze, podejmować możliwie najrozsądniejsze decyzje w biznesie i życiu prywatnym.

Dowiesz się w jaki sposób nasz mózg nas oszukuje stosując "skróty" myślowe oraz heurystyki myślenia,
Poznasz metody przeciwdziałania błędom poznawczym,
Wzbogacisz swoje umiejętności z zakresu architektury podejmowania świadomych wyborów,
Będziesz potrafił oddzielić impulsy od przekonań oraz osądy od faktów,
Zweryfikujesz swoje błędne przekonania i dowiesz się jak trzymać się logiki i rozumu.

Mózg lewy - mózg prawy: podstawy działania narzędzi poznawczych i skutecznego myślenia. Dwie ścieżki poznania: myślenie analityczne, intuicyjne i narracyjny sposób wyjaśniania świata,
Elementarne heurystyki myślowe: zakotwiczenie, dostępność i reprezentatywność,
- Pułapki myślenia, czyli o błędach poznawczych: efekt pierwszeństwa, efekt halo, efekt skupienia, ignorowanie prawdopodobieństwa, naiwny empiryzm, zamiana stron, efekt potwierdzania i jego rodzaje, pełzający determinizm, efekt świeżości, egocentryzm i egotyzm atrybutywny, myślenie magiczne, myślenie scenariuszowe i efekt Monte Carlo,
Metody podejmowania słusznych decyzji (dedukcja, indukcja i analogia w biznesie i domu),
Akcja – manipulacja. Techniki przeciwdziałania manipulowania decyzjami, czyli ja kontra mózg i świat,
Sytuacje kryzysowe a sposoby podejmowania decyzji,
Podstawy racjonalnego i krytycznego dyskutowania (nie tylko o biznesie),
Podejście do ryzyka i prawdopodobieństwa,
Preferencje osobiste, przekonania i odwracanie myślowego punktu ciężkości,
Zamiast podsumowania – włącz myślenie krytyczne, czyli instrukcja myślenia krok po kroku,

Sztuka wystąpień publicznych

Dowiedz się jak być dobrym mówcą. Poznaj zasady przygotowania do wystąpień publicznych tak, aby być przekonującym w tym co i jak mówimy. Wzbogać swoje kompetencje o sztukę autoprezentacji już dzisiaj.

Dowiesz się jak profesjonalnie przygotować się do wystąpienia,
Poznasz metody radzenia sobie ze stresem,
Skorygujesz błędy w mowie ciała i odkryjesz swoje atuty jako mówcy,
Przećwiczysz techniki poprawiające Twoją dykcję, mowę plastyczną oraz metody przestawiania na tryb pozytywny audytorium.

Przygotowanie do wystąpienia/prezentacji - o czym pamiętać?
Planowanie elementów wystąpienia,
Moje cele, zasoby i strategie,
Mowa ciała (postawa gesty, mimika)
Etapy budowania prezentacji/wystąpienia
Metody tworzenia spójnego wystąpienia,
Rozpoczynanie wystąpienia : techniki "trafiania" do odbiorców i "Domykanie"" wystąpienia,
Planowanie czasu prezentacji,
Sposoby panowania nad stresem,
Sztuka robienia dobrego wrażenia,
Komunikowanie się z widownią – skupianie uwagi i zwracanie się do odbiorców, wykorzystywanie emocji,
Sztuka naprawiania złego wrażenia,
Trening mowy – tempo, ton, pauzy, dykcja, konstruowanie zdań,
Praca z kamerą,
Podsumowanie szkolenia.

Szkolenia Zuzanna Komornicka

Skuteczna komunikacja i kreatywność w działaniach promocyjnych

Czas trwania: 40 godzin

Zdobycie wiedzy i umiejętności dot. opracowania i realizacji strategii i działań marketingowych, dzięki którym:

Zbudujesz silną markę oraz wpłyniesz na jej dynamiczny rozwój i przewagę konkurencyjną,
W spójny sposób, krok po kroku efektywnie przeprowadzić działania marketingowe,
Stworzysz i wdrożysz nowe produkty, usługi i rozwiązania w aspekcie strategicznym i taktycznym,
Zrealizujesz założone cele przy optymalnym wykorzystaniu dostępnych zasobów organizacji,
Skuteczniej dotrzesz do obecnych i potencjalnych odbiorców,

Praktyczna i kompleksowa realizacja projektu marketingowego odzwierciedlającego realia biznesowe i możliwego do wdrożenia w organizacjach uczestników studiów,
Aktualizacja wiedzy wpływającej na efektywność procesów w organizacji i zarządzanie projektami marketingowymi,
Pogłębiona analiza wybranych trendów i rozwiązań marketingowych wspierających tworzenie produktów i usług,
Praktyczne zastosowanie metod i narzędzi biznesowych uczących projektowego myślenia, generowania nowatorskich rozwiązań i porządkowania struktury procesu kreatywnego,
Umiejętność konstruowania modelu biznesowego canvas, lean canvas i team canvas,
Praca na realnych przykładach oraz wspólne poszukiwanie rozwiązań umożliwiających poznanie różnorodnych perspektyw i doświadczeń przekładających się na produktywność, dynamizm i skuteczność pracy zespołowej,
Zdobycie wiedzy dotyczącej kluczowych etapów tworzenia i przeprowadzania projektów z elementami planu marketingowego począwszy analizy rynku, zdefiniowania segmentów klientów i potrzeb grup docelowych, opracowania rozwiązań, zastosowania i skutecznego wdrożenia narzędzi marketingowych, poprzez które będzie można zrealizować konkretne cele i strategie marketingowe

Wprowadzenie do świata marketingu
Potrzeby i pokusy z perspektywy organizacji i klienta
Tworzenie grupy projektowej - Team Canvas
Innowacyjne podejście do rozwiązywania problemów - Problem Fit Solution
Analiza otoczenia - metodologia PEST
Segmentacja klientów
Analiza konkurencji
Analiza SWOT
Marketing MIX
Rola reklamy i PR w komunikacji marketingowej
Narzędzia i metody realizacji kampanii promocyjnej

Harmonogram i Budżet

Kreatywne myślenie w biznesie

Czas trwania: 12 godzin

Wprowadzenie do tematu kreatywności i twórczego podejścia do rozwiązywania problemów w podstawowych obszarach funkcjonowania organizacji.

Poznanie inhibitorów i wyzwalaczy twórczego myślenia
Nauka stosowania skutecznych strategii rozwiązywania problemów
Większa łatwość w podejmowaniu decyzji i rozwiązywaniu problemowych sytuacji
Poznanie podstawowego instrumentarium technik i metod pobudzania kreatywności

Kreatywność i jej znaczenie w biznesie
Proces twórczego myślenia i rozwiązywania problemów
Kapelusze myślowe Edwarda de Bono
Kształtowanie twórczej postawy - metody i techniki pobudzania kreatywności
Wykorzystanie metod i technik stymulowania kreatywności w zespołowym rozwiązywaniu problemów

Komunikacja i budowanie relacji z otoczeniem

Czas trwania: 16 godzin

Celem szkolenia jest zmiana postaw, nabycie wiedzy i umiejętności w zakresie rozwoju kompetencji interpersonalnych i osobistych oraz efektywnej komunikacji. Uczestnicy szkolenia zdobędą pakiet wiedzy, metod i narzędzi, które pokażą im jak można współpracować w grupie, rozwiązywać konflikty, rozwijać pozytywne postawy i budować relacje oparte o zaufanie oraz partnerstwo. Podnosząc jakość pracy zespołowej i codziennych kontaktów z klientem uczestnicy dowiedzą się jak zapewniać najwyższe standardy i satysfakcję po obu stronach i profesjonalizm na każdym etapie współpracy.

Poznanie metod nawiązywania, budowania i umacniania partnerskich relacji z zespołem i klientami
Zwiększenie efektywności w działaniu i odporność na pojawiające się wyzwania, przeciwności i nieoczekiwane zmiany, zarówno na co dzień jak i w miejscu pracy
Poznanie technik, metod perswazyjnych
Zdobycie wiedzy nt. typologii klientów przydatnej w dokonywaniu diagnozy ukrytych potrzeb oraz dopasowaniu odpowiedniej komunikacji do oczekiwań
Wiedza dot. rozwiązywania problemów i radzenia sobie ze stresem na poziomie zadaniowym i emocjonalnym,
Poznanie tajników empatycznej i asertywnej komunikacji w relacjach biznesowych,
Praca z testem osobowości i analiza wyników poprzez szereg przygotowanych ćwiczeń

Wprowadzenie do komunikacji - step by step
Asertywność - z czym to się je?
Aktywne słuchanie
Rezyliencja czyli 3 moje pokoje
Kreatywność i jej rola w komunikacji
Test osobowości
Praca nad indywidualną i zespołową efektywnością
Typologia klientów

Podsumowanie

Asertywność w pracy z klientem i w zespole

Czas trwania: 6 godzin

Podniesienie świadomości oraz umiejętności skutecznej komunikacji i bycia asertywnym w relacjach z szeroko rozumianym otoczeniem

Poszerzanie świadomości osobistych nawyków komunikacyjnych
Rozwinięcie umiejętności: - przekazywania informacji i budowania dobrego kontaktu,
Zachowań asertywnych przy różnicy poglądów, agresji, odmowie
Zastosowania asertywnych technik komunikacyjnych
Bardziej świadome komunikowanie się i poszerzenie wiedzy nt. granic osobistych,

Skuteczna komunikacja step by step
Asertywność - z czym to się je?
12 praw asertywności
Informacja zwrotna i budowanie relacji

Szkolenia Rafał Resil

Pierwsza Pomoc Przedmedyczna

Czas trwania: 8 godzin

Uzyskanie wiedzy i umiejętności udzielenia pierwszej pomocy tzn. wykonania zespołu czynności wykonywanych w razie wypadku, urazu lub nagłego ataku choroby w celu ochrony życia lub zdrowia poszkodowanego oraz zminimalizowania niekorzystnych następstw, zanim możliwe będzie udzielenie. specjalistycznej pomocy

medycznej.

Uczestnik po zakończonym kursie będzie umiał:

przeprowadzić proste czynnością medyczne wykonywanych przed przybyciem ratowników ,
dowie się czym jest RKO czyli resuscytacja krążeniowo-oddechowa i jak ją prawidłowo przeprowadzać oraz nauczy się jak sprawdzać podstawowe funkcje życiowe osoby poszkodowanej.
Będzie umiał prawidłowo i skutecznie podawać informację podczas rozmowy telefonicznej z przedstawicielem służby ratowniczej.

Podstawy pierwszej pomocy

1. Na czym polega pierwsza pomoc przedmedyczna? (budowa anatomiczna, funkcje podstawowych narządów).

2. Jak rozpoznać zagrożenia i właściwie zachować się w miejscu wypadku?.

3. Zasady wzywania pomocy przez telefon.

4. Apteczka pierwszej pomocy.

Opatrunki i unieruchomienia

5. Rodzaje ran i sposoby ich zaopatrywania.

6. Zatrucia ozonem i sposoby radzenia sobie z nimi.

Resuscytacja krążeniowo – oddechowa

7 Wykonywanie prawidłowo masażu serca i sztucznego oddychania

Na zakończenie zajęć przeprowadzany jest egzamin praktyczny na fantomie

Czas pracy kierowcy

Czas trwania: 6 godzin

Uczestnik szkolenia pozna przepisy dotyczące czasu pracy kierowcy samochodu ciężarowego. Będzie umiał zaplanować oraz zorganizować transport tak, żeby maksymalnie wykorzystać czas jazdy samochodu. Nauczy się również komunikować z kierowcami oraz przewoźnikami a także zarządzanie kierowcami.

Osoba szkolona pozna i zrozumie między innymi:

zasady dokumenty do wykonania transportu (licencje, wymagane zezwolenia na przejazd, uprawnienia kierowcy do wykonania przewozu rzeczy); dokumenty dotyczące przewozu materiałów i ładunków – rzeczy,
zlecenia przewozowe,
dokumenty pojazdu i kierowcy, zapisy z urządzeń rejestrujących, w tym dane z tachografu,
wymagania dotyczące transportu rzeczy,
oznaczenia na mapach i atlasach samochodowych,
urządzenia do poboru opłat drogowych,
zasady ewidencji i rozliczenia czasu pracy,
Umiejętności – między innymi osoba szkolona wykonuje proste zadania związane z kierowaniem samochodu ciężarowego zgodnie z zasadami i przepisami,

Kompetencje społeczne:

ponosi odpowiedzialność za realizację zadań przewozowych, - dostosowuje zachowanie do okoliczności, prowadząc pojazd ciężarowy,
pracuje samodzielnie albo w zespole kierowców oraz podejmuje współpracę w zorganizowanych warunkach, - potrafi oceniać swoje działania wykonywane w ramach współpracy zespołowej oraz przyjmować odpowiedzialność za ich skutki podczas wykonywania zadań przewozowych

1. Podstawowe regulacje prawne.

2. Definicje i pojęcia: czas pracy, przerwa,, czas odpoczynku.

3. Planowanie i organizacja czasu pracy kierowców.

4. Prowadzenie dokumentacji czasu pracy.

5. Odpowiedzialność pracodawcy i konsekwencje nieprzestrzegania przepisów.

6. Dobre praktyki w zarządzaniu czasem pracy kierowców.

Kurs kończy się egzaminem końcowym

Cyberbezpieczeństwo – jak sobie radzić z zagrożeniami w siec

Czas trwania: 8 godzin

Cele kształcenia dotyczące wiedzy:

Nabycie: wiedzy w zakresie zasad bezpiecznego funkcjonowania firmy w Internecie, istniejących zagrożeń oraz sposób przeciwdziałania. Możliwości pozyskania danych firmy, sposobów przejęcia kontroli nad komputerem oraz jak się przed nimi chronić. Nabycie umiejętności społecznych w zakresie świadomości dalszego rozwoju, organizacji czasu pracy, przewidywania skutków działań oraz przestrzegania zasad etyki.

Cele kształcenia dotyczące umiejętności:

rozpoznaje najczęściej stosowane metody cyberataków
zapewnia bezpieczeństwo sieci w warunkach codziennej pracy, w szczególności systemów Windows, Linux, IOS
rozpoznaje i ocenia infrastrukturę IT pod kątem ochrony przed atakami cybernetycznymi i możliwym wyciekiem danych
poszukuje rozwiązań podnoszących jakość realizowanych przez siebie zadań oraz zwiększających ich efektywność

Cele kształcenia dotyczące kompetencji:

Podczas szkolenia dowiedzą się w jaki sposób utworzyć bezpieczna hasła, jak zidentyfikować potencjalne zagrożenia oraz jak im zapobiegać

Uczestnicy zdobędę wiedze, umiejętności oraz kompetencje z zakresu radzenia sobie w cyberbezpieczeństwie w sieci. Jest to bardzo kluczowe przy dzisiejszych częstych wyciekach danych, oraz pracy przeróżnych robotów.

Typy ataków cyfrowych i ich rola w bezpieczeństwie
Bezpieczeństwo systemów operacyjnych
Bezpieczeństwo danych i aplikacji
Szyfrowanie danych w kontakcie z klientem
Bezpieczeństwo systemów IT
Praktyczne zastosowanie zabezpieczeń na platformach chmurowych
Hasła i polityka haseł
Wdrażanie systemów bezpiecznych do komunikacji, Jak stworzyć politykę
bezpieczeństwa